Евангелисты бренда

Как сделать так, чтобы вас продавали ваши же клиенты

Марина Демченко, К.Э.Н.,

холистический маркетинг-коуч,

руководитель консалтингового центра «SMCC»

О чем

Семинар о том, как...

Евангелист — это человек, который распространяет информацию о продукте или сервисе, ручаясь за него своей репутацией. Это пользователь бренда, который настолько лоялен, что готов отстаивать интересы бренда, работать на благо «сарафанного радио».

Основное отличие клиента-евангелиста от типичного PR-агентства в том, что он готов распространять выгодные бренду рекомендации и привлекает новых клиентов благодаря своей вере в то, что через бренд они меняют мир к лучшему.

Программа

Содержание семинара

Бренд

Что отличает и характеризует бренд и почему бренд — это всегда больше, чем продукт (матрица бренда)

Евангелисты, кто?

Кто такие «Евангелисты бренда», откуда они берутся (контекст, ценности)

Воронка

Почему важно работать с вовлеченностью, приверженностью и лояльностью и как этого добиться? (Воронка)

Аналитика

Как замерять лояльность клиентов и стимулировать распространение рекомендаций (примеры MLM, сарафанное радио, сторителлинг)

Лидерство в продажах

Зачем нужно лидерство в современной системе продаж? От конфронтации — к сотрудничеству и сотворчеству с клиентом (уровни контекстов)

Практические результаты

Участники получат

Понимание бренда

Четкое понимание характеристик и необходимости создания бренда

Опыт целевой аудитории

Получат представление о воздействии бренда на целевую аудиторию

Осознание причин лояльности

Осознают причины и принципы формирования лояльности потребителя к бренду

План действий

Научатся создавать поэтапный план вовлечения клиентов; формировать приверженность и лояльность; запускать «цепочку рекомендаций»

инструменты аналитики

Смогут произвести замеры клиентской лояльности у себя на предприятии

Навыки лидерства

Осознают природу лидерства в продажах; научатся делать из своих клиентов союзников и партнеров

Готовы?